Retur- och återbetalningspolicy

Hos byggvaruhusoutlet.com är målet att du ska känna dig trygg när du handlar byggmaterial, verktyg, tillbehör och produkter för hem, bygg och renovering. Vårt sortiment består av produkter från en etablerad svensk leverantör inom bygg- och gör-det-själv-sektorn. All försäljning sker online via vår webbplats. Denna policy beskriver hur vi hanterar returer, ånger, reklamationer och återbetalningar. Policyn gäller för konsumentköp som görs på byggvaruhusoutlet.com. Genom att handla hos oss godkänner du dessa villkor i den version som publiceras på webbplatsen.

Ångerrätt
Du har enligt gällande konsumentskyddslagstiftning rätt att ångra ditt köp under den lagstadgade ångerfristen. Ångerrätten gäller dock inte för alla typer av varor. Undantag kan gälla exempelvis specialtillverkade produkter, produkter som anpassats efter dina önskemål, förseglade varor som brutits, hygienartiklar, varor som snabbt kan försämras eller produkter som redan monterats eller installerats. Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss via byggvaruhusoutlet.com. Du bör inte skicka tillbaka en vara utan att först ha fått instruktioner från oss. Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick, väl emballerad och med alla tillbehör, delar och dokumentation som följde med. Du ansvarar för att varan inte skadas under returtransporten. Vi rekommenderar därför att returen skickas på ett spårbart och säkert sätt. När vi har tagit emot och godkänt returen behandlar vi återbetalningen enligt gällande regler. Återbetalning sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som var nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett avdrag göras enligt lag.

Retur av vara
För att en retur ska kunna behandlas korrekt behöver vi kunna identifiera din beställning. Kontakta oss därför via webbplatsen och beskriv ditt ärende. Ange relevant information om beställningen och varan. Vänta på bekräftelse och instruktioner innan du skickar tillbaka varan. Packa varan omsorgsfullt och säkerställ att den skyddas under transporten. Om möjligt bör originalemballaget användas. Varor som returneras utan godkänd retur eller som inte uppfyller villkoren kan komma att nekas. Vi förbehåller oss rätten att bedöma varans skick och om returen uppfyller kraven. Detta görs för att skydda både dig som kund och oss som säljare.

Reklamation och felaktiga varor
Om du har mottagit en vara som är felaktig, skadad eller inte motsvarar beskrivningen ska du kontakta oss via byggvaruhusoutlet.com. Beskriv felet så noggrant som möjligt och bifoga gärna bilder om det är möjligt. Vi följer konsumentköplagen och tillämplig konsumentskyddslagstiftning. Beroende på felets art och omständigheterna kan reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt. Du bör inte använda den felaktiga varan mer än vad som är nödvändigt för att konstatera felet. Om varan behöver undersökas eller returneras får du instruktioner från oss via webbplatsen. Vi strävar efter en rättvis och lösningsorienterad hantering av alla reklamationsärenden.

Transportskador
Om en försändelse är synligt skadad vid leverans bör du dokumentera skadan och kontakta oss via byggvaruhusoutlet.com. Spara emballage och eventuella skadade delar tills ärendet är utrett. Det underlättar vår bedömning och hantering. Vi arbetar för att lösa transportskador på ett smidigt sätt enligt gällande regler.

Undantag och särskilda villkor
Vissa produkter omfattas inte av ångerrätt eller kan ha särskilda villkor. Det kan gälla varor som tillverkats eller anpassats särskilt för dig, varor med brutna förseglingar, hygienprodukter, färskvaror eller produkter som av andra skäl är undantagna enligt lag. Om du är osäker på vad som gäller för en specifik produkt rekommenderar vi att du kontaktar oss via webbplatsen innan du genomför ditt köp. Vi vill att du ska få tydlig information och kunna fatta ett välgrundat beslut.

Återbetalning
När en godkänd retur eller reklamation har behandlats genomför vi återbetalning enligt gällande regler. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits. Vi kan behöva ytterligare information för att kunna behandla ärendet, till exempel ordernummer eller uppgifter om varan. Sådan information lämnas via webbplatsen. Om ett avdrag är tillåtet enligt lag informerar vi om detta i samband med behandlingen. Vår målsättning är att hanteringen ska vara tydlig, rättvis och förutsägbar.

Kundens ansvar
Som kund ansvarar du för att läsa produktinformation och villkor innan du beställer. Du ansvarar också för att hantera och förvara varan på ett lämpligt sätt efter mottagandet, särskilt om du överväger att returnera den. Varor ska returneras i sådant skick att de kan säljas igen, om inte annat följer av lag. Du ansvarar för att returen packas säkert och att den kan spåras. Om du har frågor om hur en vara ska hanteras eller returneras är du välkommen att kontakta oss via byggvaruhusoutlet.com.

Vår ambition
Vår ambition är att erbjuda en trygg och enkel köpupplevelse för byggmaterial och relaterade produkter. Vi vill att våra kunder ska känna förtroende för både sortimentet och hanteringen av returer och återbetalningar. Därför arbetar vi efter tydliga rutiner och följer gällande konsumentskyddslagstiftning. Denna policy beskriver de huvudsakliga principerna. Om något är oklart rekommenderar vi att du kontaktar oss via webbplatsen innan du genomför en retur eller reklamation. Genom att handla på byggvaruhusoutlet.com accepterar du den policy som publiceras på webbplatsen.